- a Estrutura da Biblioteca;

- Conceitos-chave e Objetivos do Itil;

- Informações Sobre o Programa de Certificação: Foundation, Practioner e Service Manager;

- Visão Sobre os Relacionamentos Entre os Processos do Itil;

- Modelos de Processos e Suas Dimensões;

- Visão Geral dos Padrões de Mercado (cobit, Itil, Iso, Cmmi, Outros);

- Padrões Para Gestão de Serviços - o Itil;

- Conhecendo a Biblioteca Itil;

- os Processos Para Gestão de Serviços;

- Conhecendo os Processos Mais Utilizados do Itil;

- os Conceitos essenciais estruturados Pelo Itil e Suas Terminologias;

- Comparação entre Itil V.2 e Itil V.3;

- Continual Service Improvement (csi) e Seus Processos;

- Service Strategy (ss) e Seus Processos;

- Service Design (sd) e Seus Processos;

- Service Transition (st) e Seus Processos;

- Service Operations (so) e Seus Processos.

Prof. M.e Edmilson Gonçalves Oliveira

Inscrição: R$ 40,00

Parcela : + 1x R$ 105,00