Carga Horária: 24h

Objetivos
• Apresentar uma visão sistêmica e abrangente da Governança de TI segundo o modelo COBIT;
• Desenvolver habilidades de pensar e agir estrategicamente, com direcionamento a obtenção de resultados positivos para a empresa, partindo sempre da premissa: Tecnologia da Informação integrada ao Negócio.
• Apresentar as boas práticas da Gestão e do Ciclo de Vida dos Serviços de TI, segundo o modelo ITIL;
• Apresentar como as boas práticas do modelo ITIL atendem aos requisitos da ISO/IEC 20.000;
• Discutir sobre as práticas que melhor podem agregar valor a determinado ambiente de TI.

Conteúdo Programático
• Negócios e a Tecnologia da Informação;
• Governança – COBIT;
1. Governança Corporativa;
2. Governança de TI;
3. Estudo de Caso;
4. Práticas.
• Gestão de Serviços de TI – ITIL v.3:
1. Estratégia de Serviços – Processos;
2. Desenho de Serviços – Processos;
3. Transição de Serviços – Processos;
4. Operação de Serviços – Processos e Funções;
5. Melhoria Continuada de Serviços – Processos;
6. Estudo de Caso;
7. Práticas.

• ISO / IEC 20.000 - International Organization for Standardization

1. Parte 1 – Especificação para a Gestão de Serviços TI;
2. Parte 2 – Código de boas práticas para a Gestão de Serviços de TI;
3. Estudo de Caso;
4. Práticas.

• Regulamento Geral da Pós-Graduação (Aprovado pela Resolução 786, de 14 de setembro de 2010)