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(21) 2599-7136
(21) 2599-7196
Publico Alvo:
O curso atende a todos os interessados em conhecer os fundamentos do ITIL-Information Technology Infrastructure Library, não sendo necessários pré-requisitos.
Carga Horária: 16h
Cidade: São Paulo
Data e Horário: 17 e 24/03/2012 (Sábados, das 9h às 17h)
Cidade: São Paulo
Data e Horário: 05 e 12/05/2012 (Sábados, das 9h às 17h)
Cidade: São Paulo
Data e Horário: 16 e 23/06/2012 (Sábados, das 9h às 17h)
Conteúdo Programático
- A estrutura da biblioteca;
- Conceitos-chave e objetivos do ITIL;
- Informações sobre o programa de certificação: foundation;
practioner e service manager;
- Visão sobre os relacionamentos entre os processos do ITIL;
- Modelos de processos e suas dimensões;
- Visão geral dos padrões de mercado (Cobit, ITIL, ISO, CMMI, outros);
- Padrões para gestão de serviços - o ITIL;
- Conhecendo a biblioteca ITIL;
- Os processos para gestão de serviços;
- Conhecendo os processos mais utilizados do ITIL;
- Os conceitos essenciais estruturados pelo ITIL e suas terminologias;
- Service desk;
- Gerenciamento de incidentes; Gerenciamento de problemas; Gerenciamento de configuração; Gerenciamento de mudanças; Gerenciamento de releases; Gestão de níveis de serviços; Gestão financeira para serviços de TI; Gestão de capacidade; Gestão de continuidade dos serviços de TI; Gestão de disponibilidade.
Corpo Docente
Prof. Esp. Renato Silva de Lima
Investimento
Até 20 dias antes do início do curso: R$ 55,00 + 1x R$ 185,00
Após 20 dias antes do início do curso: R$ 70,00 + 1x R$ 185,00
